Είναι πραγματικά εντυπωσιακό, αν αναλογιστεί κανείς ότι το Instagram ξεκίνησε την πορεία του ως μια απλή εφαρμογή για το φιλτράρισμα και την κοινή χρήση φωτογραφιών. Και μέσα σε μια δεκαετία, αυτή η επαναστατική πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης μεταμορφώθηκε ριζικά.
Ανακαλύψτε πώς το «social commerce» αλλάζει ριζικά τον τρόπο που κάνουμε τις αγορές μας
Το σύγχρονο ηλεκτρονικό εμπόριο
Η εποχή που τα social media ήταν απλώς για να μοιραζόμαστε περιεχόμενο ή να αλληλεπιδρούμε με φίλους και γνωστούς, έχει περάσει ανεπιστρεπτί.
Η συνεχής άνοδος των κοινωνικών δικτύων, ως εργαλείων αγορών, δείχνει ξεκάθαρα ότι το σύγχρονο ηλεκτρονικό εμπόριο μεταμορφώνεται, με τη Gen Z να οδηγεί αυτή την επανάσταση.
Με πάνω από ένα δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης έχουν μετατραπεί σε ένα νέο είδος «ψηφιακού εμπορικού κέντρου». Η φιλοσοφία είναι απλή, γρήγορη και απόλυτα προσαρμοσμένη στη mobile εποχή: «το βλέπεις, κάνεις κλικ, το αγοράζεις».
Πρόκειται για μια στρατηγική που συναντά τον καταναλωτή ακριβώς εκεί όπου περνά τον περισσότερο online χρόνο του.
Τι είναι το «Social Commerce»
Ο όρος «κοινωνικό εμπόριο» (social commerce) αναφέρεται στην ικανότητα μιας επιχείρησης να πουλά προϊόντα και υπηρεσίες απευθείας μέσα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης.
Η διαδικασία αυτή δεν αποτελεί πλέον μια μελλοντική τάση, αλλά μια καθημερινή πραγματικότητα που συνεισφέρει ενεργά στα έσοδα των επιχειρήσεων. Οι εκτιμήσεις δείχνουν ότι η παγκόσμια αγορά του κοινωνικού εμπορίου αναμένεται να ξεπεράσει τα 3 τρισεκατομμύρια δολάρια μέσα στα επόμενα οκτώ χρόνια.
Παράλληλα, το ποσοστό των καταναλωτών που πραγματοποιούν αγορές απευθείας από τα social media παρουσιάζει σταθερή άνοδο, προσεγγίζοντας εντυπωσιακά ποσοστά της τάξεως του 38% επί του συνόλου των χρηστών.
Οι σύγχρονες επωνυμίες αναζητούν συνεχώς τρόπους να προσεγγίσουν το κοινό τους εκεί όπου αλληλεπιδρά. Ωστόσο, μια έξυπνη επιχείρηση οφείλει να κατανοεί τις ιδιαιτερότητες της κάθε πλατφόρμας, αποφεύγοντας την αναπαραγωγή του ίδιου περιεχομένου σε όλα τα κανάλια της.
Γιατί η Γενιά Ζ (Gen Z) ορίζει τη νέα ψηφιακή αγορά
Το «Social Commerce» αποτελεί εξέλιξη του ευρύτερου οικοσυστήματος του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ειδοποιός διαφορά είναι ότι ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη (από την ανακάλυψη του προϊόντος και την έρευνα αγοράς – μέχρι την τελική πληρωμή) ολοκληρώνεται μέσα στην ίδια την εφαρμογή.
Αν αναζητήσουμε τις ρίζες αυτής της ιδέας, θα πρέπει να σταθούμε σε ιστορικές πλατφόρμες όπως το eBay και το Craigslist, οι οποίες υπήρξαν οι πρώτοι ψηφιακοί χώροι ελεύθερης ανταλλαγής και πώλησης αγαθών.
Η Gen Z και οι influencers είναι οι βασικοί οδηγοί αυτής της αλλαγής
Οι έφηβοι και οι νεαροί ενήλικες ανέκαθεν διαμόρφωναν τα πολιτιστικά και εμπορικά πρότυπα, και η σημερινή εποχή δεν αποτελεί εξαίρεση. Η συγκεκριμένη γενιά χαρακτηρίζεται από μια τεράστια αγάπη για το περιεχόμενο video. Μάλιστα η κατανάλωση video εκτοξεύτηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, με το 96% των χρηστών να δηλώνει ότι πλέον παρακολουθεί πολύ περισσότερο οπτικοακουστικό υλικό.
Επιπλέον, οι εκπρόσωποι της Gen Z απαιτούν από τα brands διαφάνεια. Είναι η δημογραφική ομάδα που δείχνει το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το «Social Commerce», έχοντας διπλάσια ή και τριπλάσια πιθανότητα να ψωνίσει μέσω social media σε σχέση με τις μεγαλύτερες γενιές.
Ένα κρίσιμο στοιχείο εδώ είναι η εμπιστοσύνη: η γνώμη των φίλων, των micro-influencers ή των δημιουργών περιεχομένου που εκτιμούν, έχει πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα για αυτούς, από οποιαδήποτε παραδοσιακή κριτική ή marketing τακτική.
Στρατηγικές, σε μια αγορά που εξελίσσεται
Θα πρέπει να λάβουμε υπ’ όψην ότι κάθε social media πλατφόρμα έχει χαράξει τη δική της στρατηγική, αξιοποιώντας τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά – το κοινό και τη δυναμική της, με στόχο να διεκδικήσει μεγαλύτερο μερίδιο, σε μια αγορά που εξελίσσεται ραγδαία.
Ας δούμε λοιπόν πώς προσεγγίζουν το «Social Commerce»:
- Instagram: Προσφέρει ίσως την πιο ολοκληρωμένη και διαισθητική εμπειρία αγορών. Δίνει τη δυνατότητα δημιουργίας ψηφιακών καταστημάτων, χρήσης ειδικών ετικετών (product tags) πάνω στις φωτογραφίες, οργάνωσης συλλογών και άμεσης ολοκλήρωσης της αγοράς (checkout), με σελίδες προϊόντων που δεν έχουν να ζηλέψουν τίποτα από ένα κλασικό e-shop.
- Facebook: Εστιάζει κυρίως στο Marketplace, μια peer-to-peer αγορά με πάνω από 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες, καθώς και στα Facebook Shops, τα οποία επιτρέπουν σε εκατοντάδες εκατομμύρια καταναλωτές να αλληλεπιδρούν απευθείας με τις επιχειρήσεις.
- TikTok: Αν και ξεκίνησε κυρίως ως πλατφόρμα ψυχαγωγίας, αναπτύσσεται ραγδαία στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Μέσα από στρατηγικές συνεργασίες με πλατφόρμες όπως το Shopify, βοηθά τους δημιουργούς του να μετατρέψουν τη δημοτικότητά τους σε πραγματικές, βιώσιμες επιχειρήσεις.
- Snapchat: Επιλέγει να διαφοροποιηθεί επενδύοντας στην επαυξημένη πραγματικότητα (AR). Μέσα από το Creator Marketplace, δίνει τη δυνατότητα σε δημιουργούς να σχεδιάζουν μοναδικές AR εμπειρίες, επιτρέποντας στους χρήστες να «δοκιμάζουν» εικονικά τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν.
- Pinterest: Λειτουργεί ως ο απόλυτος οδηγός έμπνευσης για τη μόδα, τη διακόσμηση και το lifestyle. Πλέον διαθέτει «καρφίτσες με δυνατότητα αγοράς» (shoppable Pins). Επιτρέποντας στους χρήστες να αποθηκεύουν προϊόντα που τους αρέσουν και να επιστρέφουν αργότερα για να τα αγοράσουν, βλέποντας παράλληλα κριτικές χρηστών και επιπλέον κόστη, όπως τα έξοδα αποστολής.
Καταλήγοντας, το «Social Commerce» δεν είναι απλώς μια εναλλακτική μέθοδος πωλήσεων. Είναι το παρόν και το μέλλον του εμπορίου, επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο ανακαλύπτουμε, αξιολογούμε και αποκτούμε τα προϊόντα που επιθυμούμε.
👉 Γιατί η επιχείρηση σας χρειάζεται ιστοσελίδα
